古家庵の品質保証

「このキムチ何かおかしい」そう思ったら、ご遠慮なくお問合せください

新鮮なキムチを届けて、発酵状態に合わせて楽しんでもらいたい、という想いを込めて毎月キムチをお届けしております。

弊店のキムチは全て安貞愛(アン・チョンエ)の手作りで製造しております。お客様のお手元に新鮮な状態で届くよう、発酵状態から逆算して梱包と発送を行っております。

しかし、気温などの外部環境により発酵状態が変化することがございます。そこで古家庵ではお客様が安心してご購入いただけるよう、品質保証をお約束しています。万が一届いた商品に不備があった際には、適切に対応いたします。

品質保証の対応について

品質保証には商品の状態がわかるお写真が必要となります。

<品質保証期間>

お届け日から3日以内(お届け日を含む)

※再配達や転送手続をされた場合も、発送時のお届け指定日から3日以内が品質保証対象となります。

※配送業者による配送遅延で商品に不備が発生した場合はご相談ください。

<返金の対象となるキムチ>

・酸味が強い

・袋に破損がある

・異物が混入している

品質保証対応の流れ

1. キムチの状態のお写真を撮影ください。

2. お問い合わせフォームより、注文番号と商品状態を記載の上、1のお写真を添付し、送信ください。

3.弊店より今後の対応について1営業日以内に返信いたします。

(弊店で検討の上、ご報告いたします。)

以上で手続は完了となります。

※宅配ボックスへのお届けや置き配など、一部適用外となる場合もあります。

<品質保証対応になった商品について>

商品については対応が確定するまでは破棄せずに保管してください。

ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが何卒ご了承ください。

お問い合わせフォーム